當前位置：中國廣告人網站--->品牌營銷欄目--->品牌策略-->詳細內容 旅游品牌就是游客的信任 作者：譚小芳 日期：2008-10-31 字體：[大] [中] [小]

    文章的前面先列舉一下很多旅游企業(yè)在品牌方面所犯的錯誤：
    1．品牌就是一個奇特、好聽的名字；
    2．品牌就是一個漂亮的標志；
    3．品牌就是一個響亮的口號；
    4．品牌就是統(tǒng)一的字體和顏色；
    5．品牌就是微笑和服務；
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nbsp;6．品牌就是打廣告，提高知名度；
    7．品牌就是高質量、高價格；
    這些對旅游品牌的認識都是單一、片面，甚至是錯誤的。
    有人會問：“難道腦白金不是品牌嗎？”我們肯定的說：“不是�！庇腥苏f：“腦白金的知名度高，銷售額一年一二十億元，這不就是品牌的標志嗎？”
    要知道，知名度不等于美譽度，忠誠度，信任度。如果“腦白金”的廣告一停，設想一下這會出現(xiàn)什么狀況呢？據資料顯示，即使腦白金的廣告如此猛烈，銷售額和利潤也在大幅下降。究其原因，腦白金在逐漸失去人們的信任。
    那么，到底什么是旅游品牌呢？各種流派有不同說法，概念當然也不一樣。我們交廣傳媒旅游策劃營銷機構認為，品牌是品牌形式和品牌內容兩方面的有機結合體。品牌形式是由名稱、標志、顏色、術語、口號等組成；品牌內容及核心的東西則是文化，是交流，是關愛，是承諾和信用。世界品牌大師弗郎西斯麥奎爾說：品牌最基本也是最根本的東西，就是“信任”。交廣傳媒旅游策劃營銷機構的總經理譚小芳表示，旅游品牌就是信任。
    筆者遇到過一個旅行社老總，口口聲聲要做大品牌，大量的資金用在廣告上，知名度在當?shù)乜芍^家喻戶曉，可一旦團隊質量出現(xiàn)問題要求解決時，該社從上到下總是百般推脫。這樣的企業(yè)，你還指望他創(chuàng)造品牌嗎？
    品牌產品，就是人們信任他，忠誠他，多次購買他，即使他的價格較高，消費者也愿意。
    旅游企業(yè)的競爭，歸根到底將是品牌的競爭。旅游品牌，不是一朝一夕的事情，也不是一蹴而就的事情，甚至需要幾代人的努力。廣告打造不出品牌，金錢也燒不出品牌。交廣傳媒旅游策劃營銷機構認為，旅游品牌需要從一點一滴做起，用心與顧客交流，真心為顧客著想，熱心為顧客服務。
    一個人，失去別人的信任不會成功；一個品牌，失去顧客的信任，也不會長久。要做旅游品牌，那就從信任和細節(jié)開始吧。
    2001年“3·15消費者日”，焦作市作出了“不讓一位游客在焦作受委屈”的莊嚴承諾。之后，市旅游局建立健全了40余項旅游服務規(guī)章制度公約，實現(xiàn)了焦作旅游服務的標準化、規(guī)范化，并逐步向人性化、個性化邁進。
    在“2004世界旅游推廣峰會”上，峰會組委會頒發(fā)給焦作市旅游局“卓越客戶服務獎”這一被國際旅游業(yè)認可的榮譽獎項。2006年世界旅游評估中心和世界旅游推廣峰會全球秘書處經過五個月的考察評估，最終授予焦作“世界杰出旅游服務品牌”，焦作成為國內唯一一個獲此殊榮的城市。
    目前，“焦作服務”和“焦作山水”、“焦作現(xiàn)象”一道，已經成為焦作三張鮮明的旅游名片，樹立了焦作良好的對外形象，成為焦作開辟更廣闊旅游市場的銳利武器。
    交廣傳媒旅游策劃營銷機構認為，云臺山景區(qū)的案例說明，旅游企業(yè)要說什么，就一定要做什么。說得大，做的也要大；千萬不要像那些劣質奶粉廠商那樣，說的是一套，做的又是一套。
    目前的手機牌子很多，款式很新，而筆者的一個朋友一直只用諾基亞，我問他原因，答道：質量好。朋友選定品牌的前提是，它是卓越的、有保障的——是品質。
    當我們回歸于品質對品牌的重要性的討論時，“意外”地發(fā)現(xiàn)了這些國際品牌對品質宣傳的“過分”重視。雀巢——世界知名食品飲料公司，它的瓶裝水包裝紅底白字鮮明顯示“選品質，選雀巢”；突然想起日化巨頭寶潔公司，旗下眾多品牌廣告末尾總要加一句“寶潔公司 優(yōu)質產品”，不知是否意外？
    交廣傳媒旅游策劃營銷機構忠告國內旅游業(yè)者：品質是一個樸素的真理。離開了它，什么品牌理念、精神附加值，有社會責任、有愛心的品牌，對于旅游消費者都是空談，他們是不會買賬的，可能會永遠拋棄這個品牌，甚至用偏激的口碑傳播去破壞它的形象。
    泰國的東方飯店因細節(jié)服務征服專家。著名旅游經濟和管理專家魏小安一行6人入住飯店之后徑直走到大堂酒吧，發(fā)現(xiàn)已有6個人的座位擺好，而旁邊全是5個人的座位。第二天，他發(fā)現(xiàn)，另外7個人到酒吧，酒吧里又一下子擺上了7個人的座位。從下車到進門再到酒吧，短短一兩分鐘時間，座位卻調整得如此之快，原來門僮和酒吧服務人員之間通過手勢配合完成。這個細節(jié)讓魏小安感慨良多：是細節(jié)服務讓東方飯店如此出名。
    國內不少旅游企業(yè)采取的是“中餐館思維”——“油少許”、“鹽少許”，缺乏具體的標準；肯德基有2萬多條標準，就連員工擦玻璃這樣的細節(jié)都有章可循。在交廣傳媒旅游策劃營銷機構看來，國內業(yè)界目前所說的品質旅游如果缺少精細化管理的前提，未免擺脫不了作秀的嫌疑。
    游客出門旅游一次不容易，把寶貴時間大量安排在購物上，使得旅游的真正意義在購物中磨滅。一趟旅游歸來，游客得到的不是身心的愉快感受，而是上當受騙的憤懣，游客對旅行社的不信任感大增，很難成為旅行社的回頭客。降價促銷帶來的嚴重后果已被一些有識之士認識到。一些旅行社就推出了“純玩團”，價格雖然高了，但游客不再頻繁進出購物店，真正體會到旅游的樂趣。
    總之，好的旅游品牌不僅是一種品質，更是一份沉甸甸的信任。


譚小芳——河南交廣傳媒旅游策劃營銷公司總經理，中國第一個美女旅游策劃人；博客地址http://hi.baidu.com/jointmedia歡迎與作者探討您的觀點。聯(lián)系郵箱：joint_media@126.com移動電話：013733187876免費機會不容錯過！免費培訓課程！免費講師講座！旅游品牌戰(zhàn)略、旅游策劃、旅游營銷、旅游禮儀培訓等課程，旅游局、景區(qū)等旅游公司如果預約，可免費授課！